产品安全与质量管理

产品寿命周期的质量管理

产品生产质量

质量改革

根据本公司制定的《质量保证手册》,对负责生产的供应厂商是否达到NITORI要求的质量实施严格检查。即使在开始生产以后,也不会推给工厂不管,而是定期实施现场监督,以防生产过程中出现质量问题。

质量改革

商品开发

商品上市前,经过“开发技术评估会”验证商品的安全和耐久性。
利用FMEA方法假定“事故”,客观评估数值化危险程度。在检查合格、达到要求质量之前,反复改善。

商品开发

物流质量

翻新物流是“优质低价”的捷径,开展史无前例的“自营物流”。现今,通过构建自有清关系统,实现了成本降低和日本国内顺畅的商品供应。

物流质量

售后服务

持续改善产品

发现商品缺陷时,迅速提供修理服务,分析现品,彻查原因。将由此获得的经验智慧,不断反馈到新产品开发中。

持续改善产品

客服中心

“NITORI客服室”的200多名员工,每天处理顾客对店铺和商品的垂询,以及对服务的投诉等事宜。通过与相关部门共享顾客声音,提高改善商品与服务。

客服中心

会员卡

为了让顾客安心购物,设置“1年、5年、30年”的质量保证制度,开展商品修理和部件更换服务。此外,构建会员卡购物记录数据库,用于缺陷商品质量保证及良品改进基础数据。

会员卡

内部检查体制

公司内部设置“品质业务改革室”,采取措施,不断提高质量。
其中一项是设立了内部检查机构。此前检查业务一直委托外部,2007年8月导入检查设备,开始公司内部的质量检查,提高了质量管理和安全管理的正确性和速度。
品质业务改革室负责制定《NITORI质量标准》,除了检查商品质量以外,还大力提高和改进从制造源头的生产工艺、生产部门、物流、进厂检查等到送交顾客的全工程质量。
为了让顾客安全使用商品,持续提高、改善和改进产品与生产质量,我们设置了技术开发室,并配备了X射线荧光分析仪及恒温恒湿VOC测试箱等质量分析设备,加强质量和安全管理。

内部检查体制
内部检查体制
内部检查体制
内部检查体制
质量分析设备(X射线荧光分析仪、染色坚牢度试验机、物性测试、蒸发残留物测定仪等)
内部检查体制
内部检查体制
内部检查体制
耐久试验机(沙发、办公椅、餐桌椅)

产品质量保证

实施1年、5年保证

NITORI实施1年、5年的商品保证。本公司指定商品在保证期内按说明书正常使用出现的故障或不良,免费修理。(家居饰品等无法修理时,退货或更换)。

备注:用法不当造成的故障和不良,有偿修理。详细请上网查询或店铺咨询。

  • 1年保证:钟表、照明、座椅、床上用品、家居饰物、小型家电、组装家具、整体厨房。
  • 5年保证:沙发、睡床、碗柜、餐桌、座椅、衣柜、书桌等大型家具。
  • 30年保证:沙发・床垫(其中一部分为本公司工厂产品)
    *30年保证对象是指弹簧、框架、支撑腿等结构部件
实施1年、5年保证

NITORI会员卡自动附带的“质量保证”

为强化质量保证体制,2009年9月开始导入“NITORI会员卡”服务。出示会员卡,将自动附带质量保证服务。
结账时出示“NITORI会员卡”,将自动附带1年或5年的质量保证。此外,还可查询以往5年的购物记录,即使购物票或保证书遗失,也享有保证服务。(以本公司规定为准)

备注:联系垂询 客服室 电话:0120-330-330(免费电话)

NITORI会员卡自动附带的“质量保证”