顾客骚扰政策

NITORI集团秉持“将缤纷的生活呈献给世界上的每一个人”的愿景。NITORI集团（以下简称“本集团”）以尊重人权为基础，致力于赢得利益相关者的信任，推动愿景的实现。
本政策旨在向内外展示我们公司应对顾客骚扰的坚定态度。为了维护员工能够安心持续工作的职场环境，以便我们始终站在顾客的立场上，以合理的价格提供品质稳定的商品和服务，对于极少数顾客的骚扰行为，我们将采取坚决的措施。

顾客骚扰的定义

顾客的投诉或言行中，要求内容不合理，或实现该要求的手段和方式不符合社会常识，从而可能损害本集团所有员工的工作环境的行为。

相关行为

以下列举的行为仅为示例，并不限于此。
包括本集团认为不符合社会常识的内容。

• 身体攻击（暴力、伤害）
• 精神攻击（威胁、诽谤、名誉损害、侮辱、恶言）
• 威胁性言行
• 要求下跪
• 持续的（反复的）、执拗的（纠缠不休的）言行
• 约束性行为（不离开、滞留、监禁）
• 歧视性言行（基于种族、国籍、性别等的歧视性言行、侵犯人权的言行）
• 性骚扰言行
• 对本集团员工个人的攻击或要求
• 在社交媒体或互联网上发布本集团员工的个人信息（公开文件、图片、音频、视频等）
• 过度的服务要求
• 不当、恶意的商品退换、金钱、道歉等要求

应对顾客骚扰的态度

本集团真诚地回应顾客合理的意见和要求。但对于不当、恶意的行为，为保护本集团每一位员工，我们将采取坚定的态度，并与相关部门合作，咨询警察、律师后，严正处理。

应对顾客骚扰的措施

1. 明确基本方针和基本态度，向员工进行周知和启发
2. 组织应对不当、恶意顾客
3. 为员工建立咨询和报告制度
4. 制定和修订应对方法和程序
5. 对员工进行内部应对规则等的教育和培训

本网站内容包含了对本公司和关联公司的未来计划、战略及业绩的预测和预判。这些内容并非既成事实，而是本公司根据现阶段掌握信息的预判结果及基于环境趋势的预估结果。同时也包含了经济动向、个人消费、市场需求、税制及各种制度相关的风险和不确定性。万一实际业绩与本公司预估不符，敬请谅解。